売った後こそ、大切なのに…。 そう思うことがあります。売り込むためには色々手を尽くすのですが、一度売れてしまうとその後は別の売り込みに気持ちが移ってしまっているようなのです。家電でも自動車でもそうなのですが、購入前には消 […]
カテゴリー: 百貨店
“経済的特典で獲得した顧客は、経済的特典で離反する” （例えば、ポイント○倍政策です。） ビジネススクール時代における研究テーマは顧客ロイヤルティでした。百貨店個人営業部門に在籍していた時に、担当者と顧客の信頼関係の重要 […]
先におことわりしておきますと、「ＤＸ（デジタル・トランスフォーメーション）」に取り組むべきではない、と言っている訳はありません。むしろ積極的に取り組むべきだと考えます。これからの時代にあって、ＩＴの活用は不可欠であり、そ […]
先日、社会人のコミュニティで、雑貨を取り扱う経営者の方からこんなことを言われました。 「●●百貨店にポップアップで出店したことがあるんだけど、売上の35%も利益を取られたんですよ。それなのに販売員も我々が派遣して…」 私 […]
「百貨店の外商でこの商品を取り扱って頂くことはできませんか？」 こういったお問い合わせが時々あります。百貨店に飛び込みで売り込みに行っても、ほぼ100％断られます。百貨店社内外の様々な人脈を使って、「ちょっと話を聞いてく […]
「本日ポイント5倍」！ 自宅近くのドラッグストアに行くとこんな旗が立っている時があります。これを見るたびに、こんなことを考えます。 「それだと5倍の日にお客様が集中して、他の日に来店する人が減ってしまうのではないのかな？ […]
「優秀な人材を集めたチームを作って、そのチームがＶＩＰを担当すればもっと業績があがるのではないか？」と考えた経営者の方がいらっしゃいました。 経営者は、高い業績を達成する“優秀な”セールスの話はよく聞いていたのです。こう […]
毎日届く膨大な広告メール。恐らくマーケティング・オートメーション（ＭＡ）が顧客リストから自動的に配信しているものだと思うのですが、私はほぼ読まずに捨てます。もしかして大切なメールが含まれているかも知れないので、発信者だけ […]
百貨店個人営業（いわゆる外商）で販売促進担当のマネジャーだった時、営業管理システムの更新の話が本社システム担当からありました。それで活用していた営業管理システムは既に４～５年が経過しており、確かに使い勝手にも課題が見えて […]
「12年前のメッセージカード、今でも持っています。」 先日、以前勤めていた企業でマネジャーをしていた時に同じチームで働いていた方が60歳を迎えるということでお祝いの会があった時に言われたことです。 私は、個人営業部門（い […]