プッチンプリンがコンビニの棚から消えた。 2024年4月23日付『日本経済新聞』には次のように記述しています。 「グリコが（4月－引用者註）3日、調達や出荷、会計などの業務を一元管理する統合基幹業務システム（ＥＲＰ）を全 […]
カテゴリー: 戦略
売った後こそ、大切なのに…。 そう思うことがあります。売り込むためには色々手を尽くすのですが、一度売れてしまうとその後は別の売り込みに気持ちが移ってしまっているようなのです。家電でも自動車でもそうなのですが、購入前には消 […]
今年（2024年）3月21日の『毎日新聞（朝刊）』に「人を動かすナラディブ 人生をつむぐ聞き書きの力」という記事がありました。 「誰かが語る人生の物語に耳を傾け、話し言葉のまま書きとめて手作りの本にする。そんな『聞き書き […]
“経済的特典で獲得した顧客は、経済的特典で離反する” （例えば、ポイント○倍政策です。） ビジネススクール時代における研究テーマは顧客ロイヤルティでした。百貨店個人営業部門に在籍していた時に、担当者と顧客の信頼関係の重要 […]
先におことわりしておきますと、「ＤＸ（デジタル・トランスフォーメーション）」に取り組むべきではない、と言っている訳はありません。むしろ積極的に取り組むべきだと考えます。これからの時代にあって、ＩＴの活用は不可欠であり、そ […]
先日、社会人のコミュニティで、雑貨を取り扱う経営者の方からこんなことを言われました。 「●●百貨店にポップアップで出店したことがあるんだけど、売上の35%も利益を取られたんですよ。それなのに販売員も我々が派遣して…」 私 […]
「百貨店の外商でこの商品を取り扱って頂くことはできませんか？」 こういったお問い合わせが時々あります。百貨店に飛び込みで売り込みに行っても、ほぼ100％断られます。百貨店社内外の様々な人脈を使って、「ちょっと話を聞いてく […]
「本日ポイント5倍」！ 自宅近くのドラッグストアに行くとこんな旗が立っている時があります。これを見るたびに、こんなことを考えます。 「それだと5倍の日にお客様が集中して、他の日に来店する人が減ってしまうのではないのかな？ […]
「優秀な人材を集めたチームを作って、そのチームがＶＩＰを担当すればもっと業績があがるのではないか？」と考えた経営者の方がいらっしゃいました。 経営者は、高い業績を達成する“優秀な”セールスの話はよく聞いていたのです。こう […]
「ＤＸ推進における最大の課題はＩＴ担当者が現場から信頼されていないことだ」 某大手ホームセンター（Ｃ社）のＤＸ担当者にヒアリングをする機会があった時に最も印象に残ったのがこの言葉でした。このＣ社はこの業界で最もＤＸ化が進 […]